よくあるご質問

ID:1049
作成日: 2021/12/23

電子証明書の期限が近づいている旨、メッセージが出たため更新ボタンを押下したが、PCがフリーズして動かない。ジョブをタスクダウンさせ再度ログインしようとしたがエラーとなる。どうしたらよいか。

PCがフリーズしたのはPCのWindows Explorerのバージョンが古いのが原因と考えられます(バージョン10では作動しません)。Windows Explorerのバージョンを11に更新する必要があります。その後、銀行側で電子証明書を一旦無効にする必要がありますので、お取引店へお申し出ください。
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